Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de aanbieder

Boekbaar is een product van Publiking.be.

Boekbaar levert een professionele website met online afsprakensysteem, samen met de bijhorende technische dienstverlening.

PUBLIKING VOF (rechtsvorm: VOF), ondernemingsnummer BE 0676.788.103.

Adres: Rijnrode 95A, 3460 Assent.

E-mail: hello@boekbaar.be.

Telefoon: +32 (0)474 08 35 50.

Hierna genoemd: "Boekbaar", "wij", "ons" of "de aanbieder".

De klant wordt hierna genoemd: "de klant".

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke aanvraag, elke bestelling, elke factuur, elke overeenkomst en elke dienstverlening van Boekbaar.

Boekbaar biedt een professionele website met online afsprakensysteem aan voor zelfstandigen, vrije beroepers, eenmanszaken en kleine ondernemingen die op afspraak werken.

Boekbaar richt zich uitsluitend op professionele klanten die handelen in het kader van hun zelfstandige activiteit, beroep of onderneming.

Door een aanvraag of bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij handelt als professionele klant en niet als consument.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk door Boekbaar werden bevestigd.

3. Beschrijving van de dienst

Boekbaar is een productized website- en afsprakensysteem.

De standaarddienst bestaat uit een professionele website met geintegreerde online afsprakenmodule.

De website is bedoeld voor zelfstandigen en ondernemingen die hun klanten online afspraken willen laten boeken.

De exacte inhoud van de dienst wordt beschreven op www.boekbaar.be, in de aanvraagflow, in een offerte of in schriftelijke communicatie tussen Boekbaar en de klant.

• een professionele website
• een online afsprakensysteem
• een beheeromgeving
• beheer van diensten, behandelingen of afspraken
• beheer van beschikbaarheden
• een administratieve kalender
• automatische bevestigingsmails
• automatische herinneringsmails
• een veilige annuleringslink voor eindklanten
• mogelijkheid om website-inhoud aan te passen
• mogelijkheid om foto's te beheren
• mogelijkheid om een accentkleur in te stellen
• hosting
• een standaard domeinnaam
• domeinbeheer
• technische basiswerking
• standaard onderhoud

4. Doelgroep en professioneel gebruik

Boekbaar is bedoeld voor professionele klanten.

Boekbaar is niet bedoeld voor particuliere consumenten.

Indien een consument toch een aanvraag indient, behoudt Boekbaar zich het recht voor om de aanvraag te weigeren of te annuleren.

• schoonheidsspecialisten
• voetverzorgers
• nagelstylisten
• kappers
• coaches
• therapeuten
• personal trainers
• fotografen
• consultants
• andere zelfstandigen of ondernemingen die op afspraak werken

5. Prijzen

De standaardprijs voor Boekbaar bedraagt een eenmalige opstartkost van EUR 999 excl. btw en een jaarlijkse technische kost van EUR 249 excl. btw.

Alle prijzen worden vermeld exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Voor het eerste jaar bedraagt het totaal excl. btw EUR 1.248, met 21% btw van EUR 262,08 en een totaal incl. btw van EUR 1.510,08.

Vanaf het tweede jaar is enkel de jaarlijkse technische kost van EUR 249 excl. btw verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.

Boekbaar behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij anders overeengekomen of wettelijk toegestaan.

6. Jaarlijkse technische kost

De jaarlijkse technische kost bedraagt standaard EUR 249 excl. btw per jaar.

Deze jaarlijkse technische kost omvat de technische basisvoorzieningen die nodig zijn om de Boekbaar-website en het afsprakensysteem operationeel te houden.

Onder standaard onderhoud wordt verstaan: technisch onderhoud en basisinterventies die nodig zijn voor de normale werking van de website en het afsprakensysteem.

De jaarlijkse technische kost omvat niet:

• nieuwe functies

• maatwerkontwikkeling

• grote inhoudelijke wijzigingen

• copywriting

• branding

• logo-ontwerp

• fotografie

• fotobewerking

• uitgebreide support

• opleiding

• redesigns

• betaalde advertenties

• SEO-trajecten

• social media beheer

• meerdere domeinnamen

• premium domeinnamen

• complexe domeintransfers

• koppelingen met externe software

• uitzonderlijke technische aanpassingen

• migraties naar externe systemen

• diensten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen vermeld worden

Niet-inbegrepen diensten kunnen afzonderlijk worden aangeboden en gefactureerd.

• standaard hosting
• een standaard domeinnaam
• domeinbeheer
• database
• technische basiswerking
• standaard onderhoud
• basisinfrastructuur
• redelijke technische opvolging die nodig is om de website operationeel te houden

7. Eenmalige opstartkost

De eenmalige opstartkost bedraagt standaard EUR 999 excl. btw.

Deze opstartkost omvat de opstart, configuratie en basisoplevering van de Boekbaar-website met afsprakensysteem volgens de standaardformule.

De opstartkost omvat geen maatwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• technische setup
• basisconfiguratie
• verwerking van de aangeleverde onboardinginformatie
• configuratie van diensten of behandelingen op basis van de aangeleverde informatie
• basisinrichting van de website
• basisinrichting van het afsprakensysteem
• basisoplevering

8. Aanvraag en totstandkoming van de overeenkomst

De klant kan via www.boekbaar.be een aanvraag of bestelling indienen.

Een aanvraag of bestelling via de website geldt als een verzoek tot aankoop van Boekbaar.

De overeenkomst komt tot stand zodra Boekbaar de aanvraag of bestelling schriftelijk bevestigt, bijvoorbeeld per e-mail, of zodra Boekbaar start met de uitvoering van de opdracht na ontvangst van de gegevens van de klant.

Door een aanvraag of bestelling in te dienen, bevestigt de klant dat hij:

Boekbaar behoudt zich het recht voor om een aanvraag of bestelling te weigeren, bijvoorbeeld wanneer:

• de klant onvolledige of onjuiste gegevens verstrekt

• de klant niet handelt als professionele klant

• de gewenste domeinnaam niet beschikbaar is

• geen passend alternatief domein wordt overeengekomen

• uitvoering technisch, juridisch of commercieel niet haalbaar is

• er vermoedens zijn van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik

• handelt als professionele klant
• bevoegd is om namens zijn onderneming een bestelling te plaatsen
• correcte en volledige gegevens verstrekt
• akkoord gaat met deze algemene voorwaarden
• akkoord gaat met de privacyverklaring
• akkoord gaat met de verwerkersovereenkomst indien van toepassing
• begrijpt dat de jaarlijkse technische kost onmiddellijk gefactureerd wordt
• begrijpt dat de eenmalige opstartkost een maand later gefactureerd wordt

9. Bestelproces

Er vindt geen online betaling plaats via www.boekbaar.be. De website registreert de aanvraag of bestelling en bezorgt de nodige informatie aan Boekbaar.

De betaling gebeurt via manuele facturatie.

• het bekijken van de prijs en inhoud van het Boekbaar-pakket
• het invullen van contact- en bedrijfsgegevens
• het opgeven van een gewenste domeinnaam en eventuele alternatieven
• het invullen van bijkomende onboardinginformatie
• het bevestigen van de aanvraag of bestelling
• het ontvangen van een bevestiging per e-mail
• het ontvangen van een factuur voor de jaarlijkse technische kost
• het ontvangen van een factuur voor de eenmalige opstartkost een maand later

10. Facturatie

Boekbaar werkt met manuele facturatie.

Er vindt geen online betaling plaats via Mollie, Stripe of een andere online betaalprovider, tenzij later uitdrukkelijk anders vermeld.

De klant ontvangt facturen die manueel worden opgesteld en verzonden op naam van de klant of diens onderneming.

De jaarlijkse technische kost van EUR 249 excl. btw wordt onmiddellijk gefactureerd na de aanvraag, bestelling of aanvaarding van de opdracht.

De eenmalige opstartkost van EUR 999 excl. btw wordt gefactureerd een maand na de schriftelijke aanvaarding van de bestelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De jaarlijkse technische kost is verschuldigd vanaf het eerste jaar.

De klant aanvaardt elektronische facturatie.

11. Betalingstermijn

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders vermeld op de factuur of anders overeengekomen.

De betaling gebeurt via overschrijving of via een andere betaalmethode die op de factuur vermeld wordt.

Bij laattijdige betaling behoudt Boekbaar zich het recht voor om de uitvoering op te schorten, de oplevering uit te stellen, de website of dienst tijdelijk te deactiveren, verdere dienstverlening te weigeren tot volledige betaling ontvangen is, wettelijke interesten en invorderingskosten aan te rekenen, en administratieve kosten aan te rekenen voor betalingsherinneringen voor zover wettelijk toegestaan.

Laattijdige betaling schort de betalingsverplichting niet op.

Bezwaren tegen een factuur moeten schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum. Bij gebrek aan tijdig bezwaar wordt de factuur als aanvaard beschouwd.

12. Domeinnamen

Bij de aanvraag of bestelling kan de klant een gewenste domeinnaam en eventuele alternatieve domeinnamen opgeven.

De website kan een indicatieve domeincheck uitvoeren, maar deze check is niet bindend.

De beschikbaarheid van een domeinnaam is pas definitief na effectieve registratie door of namens Boekbaar.

De volgende melding is van toepassing op elke domeincheck: "De beschikbaarheid van je domeinnaam wordt gecontroleerd, maar is pas definitief na effectieve registratie."

Een standaard domeinnaam is inbegrepen in de jaarlijkse technische kost.

Onder een standaard domeinnaam wordt verstaan: een gewone domeinnaam met een gangbare extensie, zoals onder meer .be, .nl, .com of .eu, voor zover deze beschikbaar is tegen een normale marktprijs.

Indien de gewenste domeinnaam niet beschikbaar blijkt, neemt Boekbaar contact op met de klant om een alternatief te bespreken.

Indien geen passend alternatief wordt gevonden, kan Boekbaar de aanvraag weigeren of annuleren.

De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de gewenste domeinnaam en bedrijfsgegevens.

Boekbaar is niet aansprakelijk wanneer een domeinnaam tussen de indicatieve check en de effectieve registratie door een derde wordt geregistreerd.

• premium domeinnamen
• meerdere domeinnamen
• domeinnamen met uitzonderlijk hoge registratie- of verlengingskosten
• complexe domeintransfers
• aankoop van domeinnamen bij derden
• onderhandelingen over bestaande domeinnamen
• juridische betwistingen rond domeinnamen
• merkonderzoek
• domeinbewaking
• domeinportfolio's

13. Domeinbeheer

Tenzij anders overeengekomen, wordt de domeinnaam technisch beheerd door Boekbaar of door een door Boekbaar gekozen registrar.

Boekbaar beheert de domeinnaam voor zover nodig voor de werking van de website en het afsprakensysteem.

Indien praktisch en technisch haalbaar kan de domeinnaam worden geregistreerd op naam van de klant of gekoppeld aan de onderneming van de klant.

De klant erkent dat domeinregistratie afhankelijk is van externe registrars, registry's en technische providers.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor vertragingen, weigeringen, storingen, prijswijzigingen of beleidswijzigingen van domeinregistrars of registry's.

Bij stopzetting van de samenwerking kan de klant vragen om de domeinnaam over te dragen.

Boekbaar kan redelijke kosten aanrekenen voor domeinoverdracht, technische begeleiding of administratieve verwerking.

• alle openstaande facturen betaald zijn
• er geen contractuele of technische belemmeringen zijn
• de domeinnaam overdraagbaar is
• de klant de nodige informatie aanlevert
• eventuele kosten voor overdracht of technische begeleiding betaald worden

14. Onboarding

Na de aanvraag of bestelling krijgt de klant toegang tot een onboardingpagina of onboardingformulier.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde informatie.

De uitvoeringstermijn begint pas te lopen zodra Boekbaar alle noodzakelijke informatie heeft ontvangen.

Laattijdige, onvolledige of foutieve onboardinginformatie kan de oplevering vertragen. Deze vertraging schort de betalingsverplichtingen van de klant niet automatisch op.

• bedrijfsnaam
• publieke contactgegevens
• adres
• openingsuren
• domeinvoorkeur
• gewenste stijl
• gewenste accentkleur
• logo
• foto's
• diensten, behandelingen of producten
• prijzen en duurtijden
• teksten voor de website
• social media links
• gewenste timing
• bijkomende opmerkingen

15. Uitvoering en oplevering

Boekbaar kan starten met voorbereidende werkzaamheden zodra de aanvraag of bestelling werd bevestigd.

Boekbaar levert de website en het afsprakensysteem op binnen een redelijke termijn.

Eventuele meegedeelde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

De klant krijgt de mogelijkheid om de opgeleverde website te controleren. Kleine correcties binnen de overeengekomen scope kunnen worden uitgevoerd.

Nieuwe wensen, bijkomende functionaliteiten, grote inhoudelijke wijzigingen of designwijzigingen vallen buiten de standaardopdracht en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

• de snelheid waarmee de klant feedback geeft

• de beschikbaarheid van de gekozen domeinnaam

• technische vereisten

• de complexiteit van de inhoud

• afhankelijkheden van externe dienstverleners

• domeincontrole
• domeinregistratie
• hostingopzet
• technische configuratie
• databaseopzet
• analyse van onboardinginformatie
• basisconfiguratie van de website
• basisconfiguratie van het afsprakensysteem

16. Vertraging door de klant

Indien de klant niet tijdig de nodige informatie, feedback, goedkeuringen, teksten, foto's, logo's of andere materialen aanlevert, kan de oplevering vertraging oplopen.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor vertraging die het gevolg is van ontbrekende, foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van de klant.

De facturatie en betalingsverplichtingen blijven gelden, ook wanneer de oplevering vertraging oploopt door toedoen van de klant.

17. Inhoud aangeleverd door de klant

De klant garandeert dat alle teksten, foto's, logo's, handelsnamen, merken, afbeeldingen, gegevens en andere inhoud die hij aanlevert correct en wettelijk bruikbaar zijn.

De klant vrijwaart Boekbaar voor alle aanspraken van derden met betrekking tot door de klant aangeleverde inhoud.

Boekbaar is niet verplicht om aangeleverde inhoud juridisch, fiscaal, medisch, deontologisch of inhoudelijk te controleren.

• correct zijn
• actueel zijn
• niet misleidend zijn
• geen inbreuk maken op rechten van derden
• geen auteursrechten, merkrechten, portretrechten of privacyrechten schenden
• wettelijk mogen worden gebruikt op de website
• geen verboden of onrechtmatige inhoud bevatten

18. Verantwoordelijkheid voor website-inhoud

De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website.

Boekbaar levert de technische en visuele basis, maar is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of wettigheid van de inhoud van de klant.

• beschrijvingen van diensten
• prijzen
• openingsuren
• contactgegevens
• wettelijke vermeldingen
• beroepsspecifieke informatie
• promoties
• foto's
• claims
• commerciele boodschappen
• privacy- en cookie-informatie die specifiek betrekking heeft op zijn onderneming
• communicatie met zijn eigen klanten

19. Beheeromgeving

Boekbaar voorziet een beheeromgeving waarmee de klant bepaalde onderdelen van de website en het afsprakensysteem zelf kan aanpassen.

De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de beheeromgeving.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor fouten, verwijderingen, verkeerde instellingen, foutieve prijzen, foutieve beschikbaarheden, foutieve afspraken of andere problemen die het gevolg zijn van handelingen van de klant of personen aan wie de klant toegang heeft gegeven.

• diensten of behandelingen
• prijzen
• duurtijden
• beschikbaarheden
• afspraken
• foto's
• teksten
• contactinformatie
• accentkleur
• bedrijfsinformatie

20. Afsprakensysteem

Het afsprakensysteem laat bezoekers toe om online een afspraak te boeken bij de klant.

De klant is verantwoordelijk voor:

Boekbaar levert de technische infrastructuur, maar is geen partij bij de afspraak tussen de klant en de eindklant van de klant.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor:

• gemiste afspraken

• foutieve instellingen

• foutieve beschikbaarheden

• annuleringen

• no-shows

• commerciele verliezen

• foutieve prijsinformatie

• foutieve dienstverlening door de klant

• misverstanden tussen de klant en zijn eindklanten

• fouten als gevolg van verkeerd gebruik van het systeem

• het correct instellen van beschikbaarheden
• het correct ingeven van diensten, behandelingen, prijzen en duurtijden
• het opvolgen van afspraken
• het naleven van afspraken met zijn eigen klanten
• het correct verwerken van annuleringen
• het bijhouden van zijn agenda
• het controleren van e-mailcommunicatie
• de inhoud van communicatie met zijn klanten

21. E-mails en herinneringen

Het systeem kan automatische e-mails versturen, zoals bevestigingsmails, herinneringsmails, wijzigingsmails en annuleringsmails.

Boekbaar doet redelijke inspanningen om deze e-mails correct te laten verzenden.

Boekbaar garandeert echter niet dat elke e-mail altijd correct, tijdig of succesvol wordt afgeleverd.

E-mailbezorging kan afhankelijk zijn van externe e-mailproviders, spamfilters, foutieve e-mailadressen, technische storingen of instellingen van de ontvanger.

De klant blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van zijn afspraken en communicatie met zijn eindklanten.

22. Hosting en beschikbaarheid

Boekbaar zorgt voor standaard hosting en technische basiswerking.

Boekbaar doet redelijke inspanningen om de website en het afsprakensysteem beschikbaar, veilig en operationeel te houden.

Boekbaar garandeert geen ononderbroken, foutloze of permanente beschikbaarheid.

Tijdelijke onbeschikbaarheid kan onder meer ontstaan door:

Boekbaar is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, tenzij sprake is van opzet of zware fout.

• onderhoud
• updates
• technische storingen
• storingen bij hostingproviders
• storingen bij domein- of DNS-providers
• storingen bij e-mailproviders
• storingen bij opslagproviders
• beveiligingsincidenten
• overmacht
• internetstoringen
• foutieve instellingen
• externe diensten buiten de controle van Boekbaar

23. Externe diensten

Voor de werking van Boekbaar kunnen externe diensten worden gebruikt.

Voorbeelden hiervan kunnen zijn:

• Railway voor hosting

• Cloudflare voor DNS, opslag of beveiliging

• Resend of een andere e-mailprovider voor transactionele e-mails

• domeinregistrars voor domeinnamen

Boekbaar is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, onderbrekingen of fouten van externe dienstverleners, behalve voor zover wettelijk verplicht.

Indien een externe dienst zijn prijzen of voorwaarden wijzigt, behoudt Boekbaar zich het recht voor om redelijke prijsaanpassingen door te voeren of alternatieve oplossingen voor te stellen.

• hostingproviders
• databaseproviders
• domeinregistrars
• DNS-providers
• e-mailproviders
• cloudopslagproviders
• beveiligingsdiensten
• analyticsdiensten
• andere technische dienstverleners

24. Jaarlijkse verlenging

De jaarlijkse technische kost wordt jaarlijks aangerekend.

Tenzij anders overeengekomen, wordt de dienst jaarlijks verlengd.

De klant kan de jaarlijkse verlenging stopzetten door dit schriftelijk mee te delen minstens 30 kalenderdagen voor de volgende vervaldatum.

Bij laattijdige opzegging kan de jaarlijkse technische kost voor de volgende periode verschuldigd blijven.

Reeds gefactureerde of betaalde jaarlijkse kosten worden niet pro rata terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of wettelijk verplicht.

25. Stopzetting door de klant

De klant kan de dienst stopzetten volgens de bepalingen over jaarlijkse verlenging.

Bij stopzetting worden de website, hosting, domeinbeheer en technische diensten stopgezet op het einde van de betaalde periode, tenzij anders overeengekomen.

De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig opvragen of exporteren van inhoud die hij wil behouden.

Op verzoek kan Boekbaar, indien technisch haalbaar, bepaalde gegevens of inhoud bezorgen.

Bijkomende werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

De stopzetting ontslaat de klant niet van de verplichting om openstaande facturen te betalen.

26. Opschorting of beeindiging door Boekbaar

Boekbaar kan de dienstverlening tijdelijk opschorten of beeindigen wanneer:

Waar redelijk mogelijk informeert Boekbaar de klant vooraf.

Bij ernstige inbreuken kan Boekbaar de dienst onmiddellijk opschorten.

• de klant niet tijdig betaalt
• de klant deze algemene voorwaarden schendt
• de klant onrechtmatige inhoud plaatst
• de klant de dienst misbruikt
• de klant schade veroorzaakt aan systemen, reputatie of derden
• de klant foutieve of misleidende informatie verstrekt
• de klant inbreuk maakt op rechten van derden
• voortzetting technisch, juridisch of commercieel niet langer haalbaar is

27. Annulering door de klant

Een aanvraag of bestelling kan alleen kosteloos worden geannuleerd zolang Boekbaar de aanvraag nog niet heeft bevestigd en nog niet gestart is met de uitvoering.

Zodra Boekbaar de aanvraag heeft bevestigd of gestart is met de uitvoering, kunnen reeds gemaakte kosten, voorbereidend werk, domeinkosten, hostingkosten, administratieve kosten en technische prestaties worden aangerekend.

Domeinnamen die reeds geregistreerd werden, kunnen meestal niet worden geannuleerd of terugbetaald.

De jaarlijkse technische kost blijft verschuldigd wanneer Boekbaar reeds kosten heeft gemaakt voor domein, hosting, technische infrastructuur of configuratie.

De eenmalige opstartkost blijft verschuldigd volgens de afgesproken facturatieregeling, tenzij Boekbaar schriftelijk akkoord gaat met een volledige of gedeeltelijke annulering.

28. Herroepingsrecht

Boekbaar richt zich uitsluitend op professionele klanten die handelen in het kader van hun zelfstandige activiteit, beroep of onderneming.

Omdat Boekbaar uitsluitend B2B-diensten aanbiedt, is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing.

Indien toch een consument een aanvraag of bestelling indient, behoudt Boekbaar zich het recht voor om de aanvraag te weigeren of te annuleren.

29. Intellectuele eigendom

Alle rechten op het Boekbaar-platform, de technische structuur, code, templates, ontwerpen, componenten, functionaliteiten, documentatie, concepten en knowhow blijven eigendom van Boekbaar of haar licentiegevers.

De klant krijgt een gebruiksrecht op de website en het afsprakensysteem zolang de overeenkomst actief is, de klant de verschuldigde bedragen betaalt en de klant deze algemene voorwaarden naleeft.

De klant blijft eigenaar van de inhoud die hij zelf aanlevert, zoals teksten, logo's, foto's en bedrijfsinformatie, voor zover hij daar zelf de rechten op heeft.

• de onderliggende code
• templates
• software
• componenten
• technische infrastructuur
• designsystemen
• generieke functionaliteiten
• generieke ontwerpen
• ontwikkelde modules

30. Licentie en gebruiksrecht

Boekbaar verleent aan de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepbaar en tijdelijk gebruiksrecht op de geleverde website en het afsprakensysteem.

Dit gebruiksrecht geldt zolang de overeenkomst actief is.

De klant mag de software, templates, technische oplossing of onderdelen daarvan niet:

• kopieren
• doorverkopen
• sublicentieren
• verhuren
• reverse-engineeren
• gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen
• zonder toestemming overdragen aan derden

31. Portfolio en referentiegebruik

Tenzij de klant schriftelijk bezwaar maakt, mag Boekbaar de naam, website en publieke visuele weergave van het project gebruiken als referentie in portfolio, marketingmateriaal, offertes, sociale media of op de website van Boekbaar.

Boekbaar zal daarbij geen vertrouwelijke informatie publiceren.

32. Support en onderhoud

Standaard onderhoud en technische basiswerking zijn inbegrepen in de jaarlijkse technische kost.

Support wordt verleend binnen redelijke grenzen en via de communicatiekanalen die Boekbaar aanbiedt.

Boekbaar garandeert geen onmiddellijke responstijd, tenzij schriftelijk een service level agreement werd overeengekomen.

Niet-inbegrepen support of werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

33. Back-ups en data

Boekbaar kan back-ups voorzien waar dit technisch en praktisch haalbaar is.

Boekbaar garandeert echter geen permanente of volledige beschikbaarheid van back-ups, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van belangrijke inhoud, documenten, foto's en bedrijfsgegevens.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor dataverlies, behalve in geval van opzet of zware fout.

34. Privacy en gegevensbescherming

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijst Boekbaar naar de privacyverklaring.

Wanneer Boekbaar persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, bijvoorbeeld gegevens van eindklanten die een afspraak boeken, kan Boekbaar optreden als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke.

In dat geval kunnen aanvullende afspraken over gegevensverwerking van toepassing zijn, zoals een verwerkersovereenkomst.

De klant blijft verantwoordelijk voor het naleven van privacyverplichtingen tegenover zijn eigen eindklanten, waaronder het informeren van eindklanten over de verwerking van hun persoonsgegevens.

35. Vertrouwelijkheid

Partijen verbinden zich ertoe om vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen niet aan derden bekend te maken, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Onder vertrouwelijke informatie valt onder meer:

Deze verplichting blijft gelden na beeindiging van de overeenkomst.

• bedrijfsinformatie
• klantgegevens
• technische informatie
• logininformatie
• commerciele afspraken
• niet-publieke communicatie

36. Aansprakelijkheid

Boekbaar is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen contractuele fout van Boekbaar.

Boekbaar is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot:

De aansprakelijkheid van Boekbaar is in elk geval beperkt tot het bedrag dat de klant in de laatste 12 maanden effectief aan Boekbaar heeft betaald, met een maximum van het totaal van een jaarlijkse technische kost en de eenmalige opstartkost.

Deze beperking geldt niet in geval van opzet, zware fout of waar wettelijk verboden.

De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst en voor de gevolgen van instellingen, inhoud, afspraken, prijzen, beschikbaarheden en communicatie die hij zelf beheert.

• winstderving
• omzetverlies
• verlies van klanten
• reputatieschade
• gemiste afspraken
• no-shows
• verlies van data
• bedrijfsstilstand
• kosten voor vervangende diensten
• marketingverlies
• zoekmachineverlies
• schade door foutieve inhoud
• schade door foutieve instellingen
• schade veroorzaakt door derden
• schade door externe dienstverleners
• schade door tijdelijke onbeschikbaarheid

37. Vrijwaring

De klant vrijwaart Boekbaar tegen alle aanspraken, kosten, schade, boetes en vorderingen van derden die voortvloeien uit:

• door de klant aangeleverde inhoud
• inbreuken op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten
• foutieve of misleidende informatie op de website
• onrechtmatige dienstverlening door de klant
• schending van privacywetgeving door de klant
• foutief gebruik van het afsprakensysteem
• communicatie tussen de klant en zijn eindklanten
• producten of diensten die de klant aanbiedt

38. Overmacht

Boekbaar is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht.

Onder overmacht vallen onder meer:

In geval van overmacht worden de verplichtingen van Boekbaar opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.

• storingen bij hostingproviders
• storingen bij internet- of telecomproviders
• cyberaanvallen
• stroompannes
• brand
• ziekte
• overheidsmaatregelen
• oorlog
• pandemieen
• natuurrampen
• stakingen
• technische storingen buiten de controle van Boekbaar
• onbeschikbaarheid van externe diensten
• domeinproblemen buiten de controle van Boekbaar

39. Wijziging van de dienst

Boekbaar kan de dienst wijzigen, verbeteren of aanpassen om technische, veiligheids-, commerciele of wettelijke redenen.

Boekbaar mag onderdelen van de dienst vervangen door gelijkwaardige alternatieven.

Boekbaar probeert wezenlijke wijzigingen die een belangrijke impact hebben op bestaande klanten tijdig mee te delen.

40. Wijziging van de algemene voorwaarden

Boekbaar kan deze algemene voorwaarden wijzigen.

De meest recente versie is beschikbaar op www.boekbaar.be.

Voor bestaande klanten worden wezenlijke wijzigingen meegedeeld via e-mail of via de website.

Indien de klant de dienst blijft gebruiken na de inwerkingtreding van gewijzigde voorwaarden, wordt hij geacht deze te aanvaarden.

41. Communicatie

Communicatie tussen Boekbaar en de klant gebeurt hoofdzakelijk via e-mail.

De klant is verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct en actief e-mailadres.

Berichten die naar het door de klant opgegeven e-mailadres worden verzonden, worden geacht correct te zijn ontvangen, tenzij de klant aantoont dat dit niet het geval is.

42. Nietigheid

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.

43. Overdracht

De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Boekbaar.

Boekbaar mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een verbonden onderneming, rechtsopvolger of derde partij in het kader van een overdracht van activiteit, fusie, reorganisatie of verkoop van de dienst.

44. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen Boekbaar en de klant is het Belgisch recht van toepassing.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Boekbaar gevestigd is, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

45. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan de klant contact opnemen via:

hello@boekbaar.be

+32 (0)474 08 35 50

Rijnrode 95A, 3460 Assent